Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de arrependimento (cancelamento em até 7 dias)

Você tem o direito de desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (contam sábados, domingos e feriados).

Esse direito está previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona:

1. Dentro desse prazo de 7 dias, você deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
   • E-mail: sac@lojacasagrandeonline.com.br
   • WhatsApp: 28 98808-4590
2. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:
   • Na embalagem original (ou equivalente segura e bem lacrada, ex: caixa rígida ou plástico bolha bem protegido);
   • Com manual, cabos, acessórios e nota fiscal;
   • Sem sinais de uso indevido, quedas, sujeira, dano físico ou mau uso.
3. Após a devolução e análise, vamos processar o estorno do valor pago.

⚠ Se o produto apresentar sinais claros de uso indevido, avaria causada pelo cliente ou ausência de partes/acessórios essenciais, o pedido de devolução poderá ser recusado e o item será reenviado ao cliente.

Troca por defeito / avaria

Se o produto chegou quebrado, com defeito de fabricação, com peça faltando ou danificado no transporte, fale com a gente o quanto antes.

• Prazo para comunicar: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
• O produto passará por análise técnica para confirmar defeito.

Se o defeito for confirmado:

• fazemos a troca pelo mesmo produto (mesmo modelo), sem custo adicional; ou
• se não houver estoque, você pode escolher entre:
  • vale-compra / crédito na loja, ou
  • reembolso do valor pago.

Se o defeito NÃO for confirmado (ex: mau uso, queda, impacto, sinais de violação, uso impróprio): o produto será devolvido a você sem substituição ou reembolso.

Condições obrigatórias para aceitar uma devolução/troca

Para que a troca/devolução seja aceita, o item deve:

• Estar em perfeito estado físico e funcional;
• Estar com todas as peças e acessórios originais;
• Estar com embalagem original (ou embalagem equivalente que proteja o produto durante o transporte);
• Não apresentar sinais de mau uso, quedas, riscos, rachaduras, manchas, sujeira ou odor;
• Vir acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Se algum desses pontos não for atendido, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio e sem reembolso.

Produtos que NÃO podem ser trocados/devolvidos

Por questões de higiene, segurança, personalização ou legislação, não aceitamos devolução/troca dos seguintes tipos de itens (salvo defeito de fabricação reportado no prazo legal):

• Produtos de uso pessoal/higiênico já abertos (ex.: mamadeiras, chupetas, escovas pessoais, itens de higiene infantil);
• Brinquedos ou eletrônicos que apresentem sinais de uso intenso, quedas ou dano físico;
• Itens inflamáveis, pressurizados ou com risco químico/físico (ex.: aerossóis, sprays, solventes, colas especiais inflamáveis etc.);
• Produtos sob encomenda personalizada / feitos sob medida;
• Cartões-presente, vales-presente ou créditos de compra;
• Produtos digitais / downloads (quando aplicável).

Itens em promoção / liquidação:
Produtos marcados como “Promoção”, “Oferta especial”, “Queima de estoque” ou semelhantes podem não ter direito a reembolso em dinheiro, apenas crédito em vale-compra, exceto quando houver defeito dentro do prazo legal

Como é feito o reembolso

Depois que o produto devolvido chega para nós e passa pela inspeção:

1. Você será notificado(a) por e-mail/WhatsApp sobre o resultado da análise (aprovado ou recusado).
2. Se aprovado:
   • Pagamento via cartão → pedido de estorno é enviado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
   • Pagamento via PIX → devolvemos o valor via reembolso na mesma conta de pagamento do titular da compra.
   • Pagamento em dinheiro (se aplicável em loja física) → devolução poderá ser feita em dinheiro ou crédito/vale-compra, conforme o caso.

Importante:

Se for defeito confirmado → o custo de retorno é nosso.

O reembolso é feito somente para o mesmo pagador / mesmo CPF / mesma forma de pagamento, por questão de segurança.

Valores de frete:

Se for devolução por arrependimento dentro de 7 dias → você tem direito ao reembolso integral do que pagou, incluindo frete original.

Se for devolução/troca por preferência pessoal (ex.: não gostei da cor) → o custo de retorno pode ficar por conta do cliente.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Ainda não recebeu seu estorno? Faça o seguinte passo a passo:

Confira sua conta/fatura novamente (às vezes o estorno aparece só no fechamento da próxima fatura do cartão);

Fale com a administradora do cartão de crédito/banco – alguns bancos demoram alguns dias úteis para processar;

Se ainda assim nada aparecer, entre em contato conosco para acompanhamento manual:

E-mail: sac@lojacasagrandeonline.com.br

Telefone / WhatsApp: 28 98808-4590

Presentes (compras feitas para outra pessoa)

Se você recebeu um produto de presente (alguém comprou e mandou entregar direto pra você) e precisa trocar:

• Se aprovado na análise, emitiremos um vale-compra no valor do produto devolvido para você.

Se o presente foi entregue primeiro ao comprador e depois repassado para você:

• O reembolso, caso solicitado, será feito diretamente ao comprador original (titular da compra).

Envio de devoluções (logística reversa)

Como devolver o produto:

1. Entre em contato com nosso atendimento antes de enviar qualquer item de volta.
   Não devolva o produto direto ao fabricante sem falar com a CasaGrande.
2. Vamos te orientar sobre o procedimento:
   • Postagem em agência autorizada; OU
   • Coleta no seu endereço (quando disponível); OU
   • Entrega direta no endereço físico da loja.
3. Endereço para devoluções / análise técnica:
   CasaGrande Loja e Brinquedos
   Avenida Ministro Araripe, 245, Centro, Castelo – ES, CEP 29360-000
   Telefone: (28) 3542-2979

Responsabilidade do frete de devolução:

• Arrependimento dentro de 7 dias → seguimos o CDC, e vamos orientar caso seja logística reversa custeada pela loja.
• Troca por preferência (tamanho/modelo/cor) → o frete de envio até nós normalmente é por conta do cliente.
• Defeito confirmado → custo de devolução é por nossa conta.

Em todas as situações:

Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável e, se o item tiver valor alto, com seguro.
Nós não garantimos a troca/reembolso se o produto não chegar fisicamente para análise.

Embale bem o produto. Danos de transporte por embalagem inadequada podem invalidar a troca/devolução.

Prazo de análise

Assim que o produto chega ao nosso estoque/centro de triagem, nossa equipe faz a verificação física e funcional.
Esse processo leva até 3 (três) dias úteis.

Após essa análise:

Se não estiver de acordo com as regras (uso indevido, falta de peças etc.) → o produto pode ser devolvido ao cliente sem crédito ou estorno.

Se estiver tudo certo → seguimos com troca, vale-compra ou reembolso.